Microsoft culpa a los proveedores OEM de las pantallas azules de 'procesador no compatible'

Microsoft dice que la reciente ola de pantallas azules que afectan a algunos usuarios de Windows no se debe a problemas en sus actualizaciones opcionales de agosto de 2023.

En cambio, la compañía da a entender que la causa raíz es un problema de incompatibilidad con el firmware de los dispositivos afectados y pide a los afectados por el problema que se comuniquen con el fabricante de la CPU para obtener una solución.

"Después de investigar estos informes, descubrimos que el error 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' no fue causado por problemas en KB5029351 y está limitado a un subconjunto específico de procesadores", dijo Microsoft.

"Estamos colaborando con los fabricantes de dispositivos (OEM) y mitigaremos temporalmente este problema al no ofrecer KB5029351 a dispositivos Windows que puedan verse afectados por este problema".

Microsoft reconoció por primera vez este problema conocido el miércoles y dijo que las plataformas afectadas incluyen Windows 11 22H2 y Windows 10 21H2/22H2.

Redmond agregó que la actualización opcional con errores "podría desinstalarse automáticamente para permitir que Windows se inicie como se esperaba" y advirtió a los clientes que no la reinstalaran para evitar más problemas.

Esto fue confirmado por informes de usuarios que dijeron que las actualizaciones problemáticas se revertían automáticamente después de varios reinicios del sistema.

Si bien Microsoft sugiere que los usuarios deberían comunicarse con el fabricante del procesador de su dispositivo (por ejemplo, Intel y AMD) si continúan experimentando problemas, sólo el proveedor taiwanés de PC MSI ha confirmado oficialmente que los usuarios de algunos de sus modelos de placas base podrían verse afectados por este problema conocido.

"MSI ha recibido varios informes de usuarios que encontraron una pantalla azul de la muerte que tiene un mensaje de error que dice 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' con las placas base de la serie 600/700 de MSI después de instalar la actualización de Windows 11, vista previa KB5029351", dijo la compañía el viernes.

"Tanto MSI como Microsoft son conscientes del error 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' y han comenzado a investigar la causa raíz".

MSI también advirtió a todos los usuarios que no instalen las actualizaciones de vista previa de agosto de 2023 en sus dispositivos Windows.

Para aquellos que ya implementaron estas actualizaciones y experimentaron pantallas azules, el curso de acción recomendado implica revertir su BIOS a una versión anterior y desinstalar las problemáticas actualizaciones opcionales de Windows.

En este video, el proveedor de hardware de computadora brinda orientación sobre el uso de M-FLASH para revertir el firmware de la placa base a una versión anterior.

Intel le dijo a BleepingComputer que están "conscientes de estos informes y están trabajando activamente con Microsoft para investigar y resolver".

Un portavoz de AMD no estaba disponible para hacer comentarios cuando BleepingComputer lo contactó hoy.

Actualización 28 de agosto a las 16:52 EDT: se agregó la declaración de Intel.

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